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🧾 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
ÉLÉGANCE CHAUFFEUR PRIVÉ – PAULO TRANSPORT (SASU)
SIREN : 882 236 912
Siège social : 4 rue Ambroise Paré, 95140 Garges-lès-Gonesse
Email : elegancechauffeurprive@gmail.com
1. Objet
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un client peut obtenir un remboursement total ou partiel d’une prestation réservée auprès d’Élégance Chauffeur Privé, exploitée par PAULO TRANSPORT (SASU).
Cette politique s’applique à toutes les réservations effectuées via le site internet https://elegancechauffeurprive.com, par email, téléphone ou tout autre canal de communication officiel.
2. Annulation et remboursement par le client
✅ Annulation gratuite
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Toute annulation au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue est entièrement remboursée.
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Aucun frais ne sera retenu, sauf si des frais bancaires ou de virement s’appliquent, auquel cas ils seront déduits du montant remboursé.
⚠️ Annulation tardive
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Si l’annulation intervient moins de 24 heures avant l’heure prévue de la course, 50 % du montant total de la prestation sera facturé.
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Ce montant couvre les frais d’organisation, de planification et la mobilisation du chauffeur.
❌ Non-présentation du client
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En cas de non-présentation du client à l’heure et au lieu convenus sans notification préalable, aucun remboursement ne sera accordé.
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Le chauffeur attendra un maximum de 15 minutes, sauf arrangement particulier.
3. Annulation ou modification par le prestataire
Dans des cas exceptionnels (ex. panne du véhicule, conditions météorologiques extrêmes, indisponibilité du chauffeur, cas de force majeure), Élégance Chauffeur Privé se réserve le droit d’annuler ou reporter la prestation.
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Le client sera alors intégralement remboursé, sauf s’il accepte une reprogrammation du service à une autre date.
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Aucun autre dédommagement ne pourra être réclamé.
4. Procédure de remboursement
Pour toute demande de remboursement, le client doit :
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Envoyer un email à elegancechauffeurprive@gmail.com avec :
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le nom utilisé pour la réservation,
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la date et heure du trajet,
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le motif de la demande.
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Le service client analysera la demande et confirmera la recevabilité du remboursement.
👉 Les remboursements sont effectués exclusivement par virement bancaire vers le compte d’origine du paiement, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la validation de la demande.
5. Cas particuliers
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Si la prestation n’a pas pu être exécutée en raison d’une erreur ou faute du client (mauvaise adresse, retard excessif, informations erronées…), aucun remboursement ne pourra être accordé.
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En cas de problème médical ou événement imprévu, une solution amiable (report ou remboursement partiel) pourra être envisagée sur présentation d’un justificatif.
6. Réclamations
Toute réclamation relative à un remboursement doit être adressée à :
📧 elegancechauffeurprive@gmail.com
ou par courrier à l’adresse du siège social :
PAULO TRANSPORT – 4 rue Ambroise Paré, 95140 Garges-lès-Gonesse.
Le service client s’engage à apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
7. Droit applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de désaccord persistant, le client peut saisir le médiateur de la consommation ou le tribunal compétent du ressort du siège social du Prestataire.
💡 Dernière mise à jour : octobre 2025
